Política de Devolución

En Buddy queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente.

Por eso, te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones de forma clara. Te recomendamos leerlas antes de realizar tu compra.

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Recomendaciones antes de comprar

• Verificá que tus datos de envío estén completos y correctos.
• Confirmá los productos seleccionados antes de finalizar la compra.
• Si tenés alguna duda, escribinos antes de comprar. Estaremos encantados de ayudarte.

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Casos en los que SÍ realizamos cambios

1. Error en el envío

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o diferente al que compraste por un error en la preparación del pedido, nos encargaremos de solucionarlo sin costo adicional.

2. Producto dañado o con fallas

Si tu pedido llegó dañado o presenta un defecto de fabricación:

• Te enviaremos un reemplazo sin costo.
• O bien, podrás optar por un cupón equivalente al valor del producto.

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Casos en los que NO realizamos cambios ni devoluciones

Por cuestiones de higiene y uso, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados.

Solo realizamos cambios en casos de:

• Error en el envío.
• Producto defectuoso o dañado.

No realizamos cambios por:

• Gustos personales.
• Expectativas subjetivas.
• Haber cambiado de opinión luego de recibir el producto.

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Dirección de envío incorrecta

Si el pedido todavía no fue despachado, podremos corregir la dirección sin costo.

Si el pedido ya fue enviado, el costo del nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

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Pedido perdido o extraviado

Realizaremos el seguimiento junto a la empresa de logística.

Si se confirma la pérdida del pedido:

• Enviaremos un nuevo producto sin costo.
• O bien, entregaremos un cupón por el valor total de la compra.

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Pedido devuelto al remitente

Si el pedido regresa porque no pudo entregarse luego de los intentos correspondientes o no fue retirado de la sucursal dentro del plazo establecido por el correo:

• No realizamos reembolsos automáticos.
• Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá abonar el costo del nuevo envío.

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Requisitos para gestionar un cambio o reclamo

Para poder gestionar un cambio o reclamo:

• El producto debe conservar su empaque original.
• No debe presentar signos de uso indebido.
• Debés comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• En algunos casos podremos solicitar fotos o videos para agilizar la resolución.

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Cancelaciones antes del despacho

Si deseás cancelar una compra antes de que el pedido sea despachado, el monto reintegrado puede ser menor al abonado originalmente.

Esto se debe a que las plataformas de pago y entidades financieras aplican comisiones e impuestos que no son reintegrables.

Actualmente, ese porcentaje puede rondar el 10% del valor total de la compra.

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Contacto

Si necesitás ayuda con un cambio, reclamo o cualquier consulta, podés escribirnos a:

📩 [email protected]